Bank locker key: बँकेच्या लॉकरची किल्ली हरवणे ही कोणत्याही खातेदारासाठी मोठी मनस्तापाची बाब असते. विशेषतः जेव्हा त्या लॉकरमध्ये महत्त्वाची कागदपत्रे, सोन्या-चांदीचे दागिने किंवा इतर मौल्यवान ऐवज असतो, तेव्हा चिंतेत भर पडते. अनेक ग्राहकांच्या मनात शंका असते की बँकेकडे लॉकरची दुसरी किल्ली असते का? लॉकर उघडण्याची नेमकी प्रक्रिया काय आणि त्यासाठी किती पैसे मोजावे लागतात? रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाच्या अर्थात आरबीआयच्या नियमांनुसार या प्रक्रियेत ग्राहकांना कोणते कायदेशीर संरक्षण मिळते? बँकेच्या लॉकरसाठी दोन वेगवेगळ्या किल्ल्यांची व्यवस्था असते. यातील मुख्य किल्ली ग्राहकाकडे असते आणि तिची कोणतीही दुसरी प्रत बँकेकडे उपलब्ध नसते. दुसरी किल्ली बँकेच्या ताब्यात असते, जिला मास्टर की असे संबोधले जाते. लॉकर उघडण्यासाठी या दोन्ही किल्ल्यांचा वापर एका विशिष्ट क्रमाने करणे अनिवार्य असते, असे बंधन बँकेच्या प्रवक्त्यांनी स्पष्ट केले आहे. त्यामुळे ग्राहकाची किल्ली हरवल्यास लॉकर उघडण्यासाठी तो तोडण्याशिवाय दुसरा कोणताही मार्ग उरत नाही. तुमच्या लॉकरची किल्ली हरवल्याचे लक्षात येताच विलंब न लावता बँकेला लेखी स्वरूपात कळवणे हे तुमचे पहिले कर्तव्य आहे. तज्ज्ञांच्या मते, किल्ली हरवणे ही सुरक्षेच्या दृष्टीने संवेदनशील बाब असल्याने तातडीने माहिती दिल्यास अनधिकृत वापराचा धोका टाळता येतो. बँका अनेकदा या प्रकरणी पोलीस तक्रारीची म्हणजेच एफआयआरची प्रत किंवा प्रतिज्ञापत्र मागू शकतात. तसेच, भविष्यात मूळ किल्ली सापडल्यास ती बँकेला परत केली जाईल, असे हमीपत्रही ग्राहकाकडून घेतले जाते. किल्ली हरवल्यानंतर लॉकर तोडून तो पुन्हा पूर्ववत करण्यासाठी येणारा सर्व खर्च ग्राहकालाच सोसावा लागतो. यामध्ये लॉकर तोडण्याचे शुल्क, नवीन लॉक बसवण्याचा खर्च आणि नवीन किल्ली तयार करण्याचे शुल्क यांचा समावेश होतो. ही संपूर्ण प्रक्रिया ग्राहकाच्या उपस्थितीत आणि बँकेच्या अधिकृत अधिकार्याच्या देखरेखीखाली पार पाडली जाते. साऊथ इंडियन बँकेचे बीजी एस एस यांच्या म्हणण्यानुसार, लॉकर तोडताना शेजारील लॉकरचे नुकसान होणार नाही आणि आतील साहित्य केवळ खातेदारालाच दिसेल, याची पूर्ण काळजी घेतली जाते. कायदेशीर बाबींचा विचार केल्यास, जरी खर्च ग्राहकाचा असला तरी लॉकर सुरक्षितपणे हाताळण्याची जबाबदारी बँकेची असते. सर्वोच्च न्यायालयाचे वकील तुषार कुमार यांनी स्पष्ट केले की, जर ही प्रक्रिया राबवताना बँकेच्या कर्मचार्यांकडून काही चूक झाली किंवा निष्काळजीपणामुळे साहित्याचे नुकसान झाले, तर बँक त्याला जबाबदार धरली जाऊ शकते. आरबीआयच्या नुकसान भरपाई आराखड्यानुसार, जर बँकेच्या चुकीमुळे काही नुकसान झाले, तर वार्षिक लॉकर भाड्याच्या शंभर पट रक्कम भरपाई म्हणून देण्याची तरतूद आहे. बँक लॉकरचा ताबा देण्यास विनाकारण उशीर करू शकत नाही. जर ग्राहकाने सर्व आवश्यक कागदपत्रे सादर केली असतील आणि ठरलेले शुल्क भरले असेल, तर बँकेला ही प्रक्रिया पूर्ण करावीच लागते. केवळ आरबीआयच्या नवीन नियमांनुसार सुधारित करारावर स्वाक्षरी केली नसेल, लॉकरचे भाडे थकवले असेल किंवा न्यायालयाचे काही विशिष्ट आदेश असतील, तरच बँक प्रवेश नाकारू शकते. अन्यथा, कोणत्याही कारणास्तव टाळाटाळ केल्यास ग्राहक बँकिंग लोकपाल किंवा ग्राहक न्यायालयात तक्रार दाखल करू शकतात. हेही वाचा – Credit society scam: आळंदीच्या ‘अमृतानुभव’ पतसंस्थेत 11 कोटींचा अपहार; सामान्य ठेवीदारांच्या पैशांवर दरोडा